Calia Beauty tiếp nhận yêu cầu đổi trả đối với các trường hợp phù hợp chính sách nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, đồng thời giữ tính minh bạch trong quy trình xử lý sau bán.
1. Điều kiện tiếp nhận đổi trả
- Sản phẩm còn nguyên tem, seal, bao bì và chưa qua sử dụng.
- Yêu cầu được gửi trong thời hạn quy định kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
- Có đầy đủ thông tin đơn hàng để đối chiếu như mã đơn, số điện thoại hoặc email mua hàng.
2. Trường hợp được hỗ trợ
- Giao sai sản phẩm, sai biến thể, sai số lượng so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm có lỗi rõ ràng từ nhà sản xuất hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm có dấu hiệu bất thường ảnh hưởng đến chất lượng theo đánh giá của bộ phận chuyên trách.
3. Trường hợp từ chối đổi trả
- Sản phẩm đã mở niêm phong, đã qua sử dụng hoặc không còn đầy đủ phụ kiện đi kèm.
- Khách hàng bảo quản không đúng cách dẫn đến hư hỏng sau khi nhận hàng.
- Yêu cầu được gửi sau thời hạn tiếp nhận quy định.
4. Quy trình xử lý
Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng và cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin cần thiết để xác minh. Sau khi kiểm tra, Calia Beauty sẽ hướng dẫn phương án đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc xử lý phù hợp tùy từng trường hợp.